Preguntas Frecuentes

¿Ofrecen soporte?

Proporcionamos soporte completo, en línea, y recibimos con gusto tanto tus preguntas como tus solicitudes. Por favor, envía tus problemas e informes de errores – o feedback y sugerencias – utilizando nuestra Página de Soporte. También puedes enviarnos un correo electrónico directamente a support@moqups.com.

¿Cómo puedo subir o bajar de categoría mi cuenta?

Para cambiar tu suscripción:

  • Haz clic en tu Icono de Usuario en la parte superior derecha de la aplicación
  • Selecciona Configuración de la Cuenta del menú desplegable
  • Ve a la pestaña Pagos de la izquierda
  • Haz clic en el botón Cambiar Plan para abrir las opciones Planes y Precios
  • Aquí puedes cambiar planes, o bajar al Plan Gratuito.

Ten en cuenta que, una vez que te bajes de categoría, tu suscripción seguirá siendo válida para el período que ya has pagado.

¿Hay algún costo o contrato oculto?

No. Puedes subir o bajar de categoría en cualquier momento - sin preguntas.

¿Perderé mis proyectos o datos si bajo de categoría?

No. Entendemos que nuestros clientes a veces necesitan bajar de categoría. Al volver a un Plan Gratuito, no perderás ningún trabajo, proyectos o datos. Sin embargo, estarás limitado por las restricciones del paquete gratuito (1 proyecto activo, 200 objetos y 5MB de almacenamiento de imágenes). Como resultado, los proyectos sobrantes serán archivados - empezando por los más antiguos. La buena noticia es que puedes actualizar en cualquier momento - y recuperar el acceso completo a las funciones de nuestros planes pagados.

¿Cuáles son las limitaciones del Plan Gratuito?

El Plan Gratuito ofrece un proyecto activo, un límite de 200 plantillas y 5MB de almacenamiento de imágenes. Este plan no incluye: Páginas Maestras, Configuración de Privacidad, Archivo de Proyectos, y Exportación a PNG y PDF.

¿Puedo usar el Plan Gratuito con fines comerciales?

Sí, por supuesto.

¿Qué tarjetas de débito o crédito aceptan?

Aceptamos VISA, MasterCard y American Express. No almacenamos la información de los titulares de las tarjetas en nuestros servers. Todos los pagos son encriptados y procesados de forma segura por Soluciones de Pago Braintree.

¿Aceptan otras formas de pago?

También aceptamos pagos a través de PayPal, y por transferencia bancaria.

¿Están mis datos seguros?

Entendemos el carácter sensible y privado de los proyectos que nuestros clientes crean. Como resultado, encriptamos todas nuestras comunicaciones a través de SSL. Todos los datos se almacenan de forma segura, y se hacen copias de seguridad regularmente en múltiples ubicaciones geográficas.

¿Ofrecen descuentos para instituciones educativas, organizaciones sin fines de lucro y ONG?

Si eres una ONG, una organización sin fines de lucro o educativa, sólo envíanos un correo electrónico y te proporcionaremos una cuenta con todas las funciones sin costo alguno. Y, como Moqups se construyó con componentes creados por la comunidad de código abierto, estamos felices de apoyar proyectos de código abierto también.

¿Puedo usar Moqups en mi clase?

¡Por supuesto! Estamos encantados de que las escuelas, colegios y universidades incorporen a Moqups en su currículum - y siempre estamos dispuestos a proporcionar a las instituciones educativas cuentas gratuitas con todas las funciones.

¿Qué navegadores son compatibles actualmente?

Moqups trabaja con Chrome 64+, Firefox 68+, Safari 11+, Opera 68+.

¡Pero tengo más preguntas!

¡Estaremos encantados de responder a todas y cada una de tus preguntas! Sólo envíanos una nota usando la Página de Soporte.