Frequently Asked Questions

Nella pagina Account della tua Dashboard, seleziona la scheda Elimina account e poi segui le istruzioni. Quando elimini il tuo account, cancellerai tutti i tuoi progetti insieme alle informazioni sul tuo team, account e fatturazione. Questa azione è irreversibile

Stiamo attualmente lavorando a un'opzione per caricare e utilizzare font personalizzati. Qualsiasi aggiornamento verrà annunciato sul Blog di Moqups e sui nostri canali social.

Gli Admin sono basati sull’account. Ogni account ha un Admin, che è anche l’amministratore di tutti i team e il contatto email per quell’account. Troverai l’opzione per cambiare Admin – e trasferire i controlli dell’account a un altro utente – in Dashboard → Account → Sicurezza → Cambia Admin dell’account.

L’opzione per cambiare amministratore e trasferire la proprietà di un account Moqups a un altro utente si trova in Dashboard → Account → Sicurezza → Cambia amministratore dell’account.

Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni da qualsiasi transazione. Se ne hai diritto, inviaci semplicemente la tua richiesta. I rimborsi di solito richiedono un paio di giorni per essere elaborati.

Per annullare un abbonamento a pagamento, devi effettuare il downgrade al Free Plan. I tuoi pagamenti si interromperanno immediatamente, ma le funzionalità a pagamento rimarranno attive fino alla fine di quel ciclo di fatturazione:

1. Nel tuo Dashboard, vai alla pagina Account

2. Seleziona la scheda Payments e fai clic sul pulsante Change Plan

3. Fai clic sul link Cancel Paid Subscription in fondo

Se ci invii l'indirizzo email associato all'account, possiamo rimborsarti il pagamento del piano annuale. Poi potrai riabbonarti al piano mensile. Tieni presente che i rimborsi possono richiedere diversi giorni per essere elaborati.

Il piano Free offre 2 progetti attivi, un limite di 400 oggetti per progetto, 25 MB di spazio di archiviazione per le immagini e 7 Ospiti che possono visualizzare e commentare. Include anche 2 esportazioni in PNG o PDF con filigrana. Non include: Team e ruoli del team, autorizzazioni di progetto, progetti privati, archiviazione o esportazione in HTML.

Oltre alla registrazione con Google, Moqups supporta il single sign-on con SAML per i provider di identità OneLogin, Okta e Azure AD. Troverai queste opzioni nella scheda Integrations della pagina Account della tua Dashboard.

Puoi scaricare le tue fatture e anche scegliere di ricevere le fatture future via email:

1. Nel tuo Dashboard, vai alla pagina Account

2. Seleziona la scheda Payments

3. Troverai le tue fatture (in PDF) nella sezione Payment History

4. Nella sezione Next billing date, attiva l’opzione per ricevere le fatture via email.

Non perderai alcun progetto o dato. Tuttavia, poiché i piani Free hanno una quota di 2 progetti, solo i tuoi progetti più recenti rimarranno attivi; gli altri verranno archiviati. Quando desideri ripristinarli, ti basta eseguire nuovamente l’upgrade a un piano a pagamento.

Crea semplicemente un account Moqups Free utilizzando il tuo indirizzo email scolastico e poi inviaci una richiesta da quell'indirizzo. Aggiorneremo il tuo account al piano Moqups Starter per un periodo di un anno, con la possibilità di estendere questo periodo su richiesta.

Se sei uno studente o un insegnante che utilizza Moqups in classe, hai diritto a un account completo senza alcun costo.

Al momento non puoi caricare set di icone personalizzate nella libreria Icons, tuttavia stiamo sviluppando attivamente questa funzionalità. Nel frattempo, se hai icone personalizzate in formato SVG, esiste una soluzione rapida e semplice utilizzando il Pannello Template come archivio.

Sì, puoi farlo nella scheda Team della tua dashboard. Fai clic sul pulsante a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra per aprire le Impostazioni del team. Da lì, puoi cambiare l’impostazione predefinita dei nuovi progetti su Accesso al team. Gli abbonati al nostro piano Unlimited hanno anche la possibilità di disabilitare del tutto i progetti privati.

Dalla Elenco progetti della tua Dashboard, fai clic sul Menu Altro alla destra del titolo di qualsiasi progetto. Seleziona l'opzione Sposta in un altro team e scegli un team di destinazione.

Se hai perso l'accesso a un account Moqups, scrivici e includi tutte le informazioni che possano collegarti all'account – come domini email corrispondenti e il tipo e le ultime 4 cifre della carta che è stata utilizzata per effettuare i pagamenti precedenti.

Sì, se utilizzi il nostro piano Unlimited, puoi impedire la creazione di progetti privati dalla scheda Teams della tua dashboard. Fai clic sul pulsante a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra per aprire le Impostazioni del team. In Accesso per i nuovi progetti, seleziona Non consentire progetti privati.

Non preoccuparti, contattaci. Per velocizzare la procedura, includi le ultime 4 cifre della carta di credito o di debito con cui stai riscontrando problemi.

Sì, il pulsante Export nel menu in alto ti consente di esportare progetti, o pagine selezionate, in formato PNG o PDF. Inoltre, l'opzione 'Export selection' nel menu contestuale che appare con il tasto destro del mouse ti permette di esportare un oggetto o un gruppo selezionato come PNG.

Moqups è esclusivamente online e basato su browser, quindi non esiste una versione desktop scaricabile. Tuttavia, puoi esportare il tuo progetto come versione HTML del visualizzatore, perfetta per presentazioni in ambienti offline.

Inoltre, se perdi la connessione mentre lavori a un progetto, puoi continuare a modificarlo per circa un’ora. Finché non chiudi la scheda, il tuo browser dovrebbe riuscire a sincronizzarsi una volta ristabilita la connessione.

Comprendiamo la natura sensibile e proprietaria dei progetti che i nostri clienti creano. Di conseguenza, crittografiamo tutte le nostre comunicazioni tramite SSL. Tutti i dati sono archiviati in modo sicuro e sottoposti regolarmente a backup in più località geografiche.

Ci sono un paio di cose da controllare. Se hai effettuato un upgrade o un downgrade di recente, è possibile che il tuo progetto sia stato archiviato.

Oppure, il progetto che stai cercando potrebbe essere di proprietà di un team appartenente a un altro account. Puoi verificarlo andando alla Finestra delle pagine della tua Dashboard. Usa il selettore del team nella parte superiore della barra laterale sinistra per vedere l’elenco dei progetti di proprietà di ciascun team. Potresti trovare lì il tuo progetto smarrito.

E, se hai eliminato accidentalmente un progetto, puoi sempre usare la funzione di recupero.

Se nessuno di questi casi corrisponde al tuo problema, contatta il supporto.

Certo! Siamo entusiasti che scuole, college e università integrino Moqups nel loro programma di studi. Se vuoi usare Moqups nella tua classe, crea semplicemente un account Moqups Free con l’indirizzo email della tua scuola. Poi inviaci una richiesta da quell’email e raccontaci qualcosa sulla tua classe e sul programma. Aggiorneremo il tuo account a un piano Business che permetterà sia il lavoro individuale degli studenti sia la loro collaborazione.

Offriamo il 50% DI SCONTO su qualsiasi dei nostri piani per ONG e organizzazioni non profit. Crea semplicemente un account Moqups Free utilizzando l'indirizzo email della tua organizzazione. Poi inviaci una richiesta da quell'indirizzo email, raccontaci qualcosa sul tuo gruppo e sul lavoro che svolgete, e ti forniremo un codice sconto monouso.

Potresti star lavorando a un progetto dal tuo account personale gratuito invece che dall'account a pagamento. Assicurati di aver selezionato un progetto di quel team a pagamento. Se hai creato un progetto nell'account sbagliato, puoi sempre trasferirlo direttamente dalla dashboard.

Il Moqups Blog contiene tutti gli ultimi aggiornamenti sul prodotto, le nostre dettagliate note di rilascio e molti articoli utili sulle migliori pratiche.

Moqups funziona con Chrome 64+, Firefox 68+, Safari 11+, Opera 68+.

L'estensione Moqups è specifica per il browser ed è disponibile nel Chrome Web Store e tra i componenti aggiuntivi del browser Firefox. Per saperne di più sulle nostre estensioni per Chrome e Firefox, consulta la sezione Integrazioni del nostro Centro assistenza.

Moqups non dispone di un modo per importare file da altre app.

Gli upgrade educativi durano un anno. Possono essere rinnovati su richiesta e ti verrà chiesto di effettuare nuovamente la verifica.

Il nostro piano Education Free è offerto per tutti i tipi di utilizzo in aula. Se sei uno studente, insegnante o professore registrato, hai diritto a un upgrade gratuito a Moqups che include le nostre funzionalità premium. Tuttavia, questa offerta gratuita non include l’uso istituzionale o amministrativo.

La nostra piattaforma è progettata per la collaborazione. I membri del tuo team e i collaboratori esterni possono lavorare nel Cloud, ovunque e in qualsiasi momento. Insieme, potete creare, modificare e commentare in tempo reale, e lasciare feedback direttamente sui vostri design.

Aggiungi la persona a un nuovo team e poi rimuovila dal team precedente. Puoi fare tutto questo nella pagina Team della Dashboard. Seleziona un team e, nell'elenco dei membri, usa il menu a discesa alla destra del nome del membro per cambiare il suo ruolo o rimuoverlo completamente dal team.

Per condividere un progetto privato con il resto del tuo team, vai alla scheda Sharing nell’Editor di Moqups e attiva l’opzione Enable Team Access.

Puoi condividere un Link al progetto, collaborare in tempo reale con la Presenza live, esportare progetti o pagine in PNG e PDF, creare una versione stand-alone del viewer oppure usare il nostro strumento Handoff per ottenere gli stili e il codice CSS/JSX per uno o più oggetti sulla pagina.

Creiamo costantemente nuove risorse e annunciamo queste nuove aggiunte sui social media e sul nostro blog. Riceverai anche un sondaggio in-app che ti permetterà di inviare suggerimenti specifici al nostro team – oppure contattaci in qualsiasi momento!

Anche se non abbiamo un programma di bounty formale, apprezziamo sicuramente le segnalazioni di bug e di problemi di sicurezza. E ci farebbe molto piacere ricevere il tuo feedback su come migliorare le funzionalità attuali – o persino suggerimenti per nuove funzionalità!

Moqups prende molto seriamente la sicurezza dei dati e applica le migliori pratiche e politiche del settore. Adottiamo tutte le misure ragionevoli per proteggere le tue informazioni e prevenire qualsiasi tipo di accesso non autorizzato, uso improprio, perdita o divulgazione. Puoi trovare maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla Privacy.

Sì, il nostro Centro assistenza spiega come configurare e utilizzare Moqups con Confluence Cloud di Atlassian.

Puoi usare la nostra integrazione con Dropbox per esportare versioni PNG, PDF e HTML dei tuoi progetti Moqups direttamente sul tuo account Dropbox. Troverai questa integrazione nella scheda App & Notifiche della pagina Account della tua Dashboard.

Collegare il tuo account Moqups a Google Drive ti consente di esportare, aprire e creare progetti Moqups in Drive. Troverai questa integrazione nella scheda App & Notifiche della pagina Account della tua Dashboard.

Sì, il nostro Centro assistenza spiega come configurare e utilizzare Moqups con Jira Cloud di Atlassian.

Moqups per Slack consente ai team di monitorare i propri progressi sui progetti Moqups pubblicando i commenti dei singoli team Moqups su specifici canali Slack. Troverai questa integrazione nella scheda App & Notifiche della pagina Account della tua Dashboard.

Insieme alla nostra integrazione SSO (Single Sign-On), Moqups offre anche il provisioning automatico con SCIM per i provider di identità OneLogin, Okta e Azure AD. Troverai queste opzioni nella scheda Integrations della pagina Account della tua Dashboard.

Vai alla scheda Notifiche della Dashboard dell'account. Da lì puoi annullare l'iscrizione alla nostra Newsletter e gestire le Notifiche dei commenti per l'intero account o per singoli team. All'interno di qualsiasi progetto, controlli più dettagliati ti consentono anche di seguire/smettere di seguire quel progetto o thread specifici

Quando effettui il downgrade al piano Free, tutti i tuoi progetti tranne i tre più recenti verranno archiviati. Una volta che effettui nuovamente l’upgrade a un piano a pagamento, puoi ripristinare il resto dei tuoi progetti dall’Archivio nella pagina Progetti della Dashboard.

No. Puoi effettuare l’upgrade o il downgrade in qualsiasi momento, senza alcuna domanda.

Nella nostra pagina dei prezzi, i clienti dell'UE vedono i nostri prezzi in EUR. I clienti al di fuori dell'UE vedono i nostri prezzi in USD.

La nostra Pagina dei prezzi mostra tutte le promozioni attive e i relativi codici. I codici sconto si applicano solo agli abbonamenti acquistati tramite carta di credito, PayPal o Apple Pay e devono essere inseriti durante la procedura di pagamento.

Sì, puoi usare Moqups gratuitamente per tutto il tempo che desideri.

Sì, assolutamente!

Per assicurarti di continuare a ricevere le tue fatture, notifiche e i link per il reset della password, assicurati di inserire correttamente il tuo indirizzo e che l'email sia attualmente valida.

1. Nel tuo Dashboard, vai alla pagina Account

2. Seleziona la scheda Profilo & Password

3. Fai clic sul campo Email e digita il tuo nuovo indirizzo.

1. Nel tuo Dashboard, vai alla scheda Pagamenti della pagina Account

2. Fai clic su Cambia piano per aprire le opzioni Piani e prezzi

3. Qui puoi scegliere un nuovo piano o effettuare il downgrade a Free.

Accettiamo VISA, MasterCard e American Express. Puoi anche pagare tramite PayPal, Apple Pay, Google Pay o bonifico bancario. La fatturazione avviene alla data dell’abbonamento – ogni mese o ogni anno – a seconda che tu scelga un abbonamento mensile o annuale.

Puoi effettuare un upgrade o un downgrade in qualsiasi momento e non ci sono costi nascosti. Se effettui un downgrade, il tuo abbonamento rimane valido per il periodo che hai già pagato. Inoltre, puoi effettuare un upgrade quando ne hai bisogno e riottenere l’accesso alle nostre funzionalità a pagamento.

Un seat è uno slot utente a pagamento che fornisce diritti di modifica ai progetti. I seat a pagamento possono essere occupati da Membri del team o Collaboratori.

I singoli membri all'interno di un team possono assumere una varietà di ruoli: Admin, Manager, Member e Reviewer. Admin, Manager e Member occupano tutti dei seat a pagamento nel piano. I Reviewer non occupano seat, a meno che non venga loro concesso il diritto di modifica.

Esistono anche due tipi di collaboratori esterni che possono avere accesso ai progetti: i Contributors possono ricevere diritti di modifica e occupare un seat, mentre i Guests possono solo visualizzare e commentare e non lo occupano.

Lo sconto potrebbe non essere applicabile al piano o al ciclo di fatturazione che hai selezionato, oppure l'offerta potrebbe essere scaduta.

Puoi visualizzare e modificare i progetti sui dispositivi touch, ma la modifica funziona meglio su schermi più grandi, quindi sono consigliati i tablet.

No, Moqups è progettato per la pianificazione, la creazione di wireframe e la prototipazione. Il tuo progetto Moqups può fungere da blueprint per i tuoi sviluppatori, ma dovranno codificare il tuo design per poterlo distribuire.

Il pulsante Handoff nel menu in alto ti permette di ottenere sia il codice CSS che quello JSX, oltre agli Stili, per qualsiasi oggetto o gruppo selezionato.

I problemi di prestazioni possono di solito essere migliorati dividendo i progetti molto grandi in due o più parti, usando dimensioni di pagina più piccole o riducendo la dimensione dei file immagine. Troverai questi e altri suggerimenti utili nel nostro articolo sulla Risoluzione dei problemi.