Dépannage

Cet article couvre certains des problèmes les plus fréquemment rencontrés par nos utilisateurs. Voici quelques conseils de dépannage rapides que vous pouvez essayer – soit avant de contacter notre équipe d'assistance, soit pendant que vous attendez notre réponse.

Mon projet ne se charge pas

Si vous avez reçu un message d'erreur en essayant de charger votre projet, veuillez contacter l'assistance — c'est quelque chose que nous devrons examiner nous-mêmes.

Si vous n'avez pas reçu de message d'erreur, le problème se situe probablement de votre côté – avec votre appareil, votre navigateur ou votre réseau. Voici quelques causes possibles que vous pourriez vouloir examiner :

Vous avez récemment mis à jour votre navigateur

Bien que nous nous efforcions de tester Moqups dans toutes les versions à venir des navigateurs lorsqu'elles sont disponibles, les versions tout juste publiées peuvent parfois affecter notre fonctionnalité. Si possible, essayez Moqups dans un autre navigateur : Google Chrome, Mozilla Firefox et Safari d'Apple sont des choix populaires.

Vous avez récemment installé une extension de navigateur

La grande majorité des extensions de navigateur sont compatibles avec Moqups, mais des utilisateurs ont signalé des conflits avec quelques extensions :

• Grammarly : Cette extension de grammaire et de vérification orthographique peut provoquer un comportement imprévisible de l'éditeur de texte Moqups lors de la frappe.

• CORS Toggle : Cette extension, et les extensions similaires qui modifient les en-têtes HTTP, peuvent affecter votre capacité à vous connecter à Moqups.

Si vous pensez qu'une extension de navigateur pourrait être la cause du problème, vous pouvez essayer de désactiver vos extensions – une par une – pour tester laquelle pourrait affecter la fonctionnalité de Moqups.

Dans certains navigateurs, l'utilisation du mode Navigation privée / Fenêtre privée désactivera également les extensions ; c'est une autre bonne façon de vérifier Moqups sans les extensions de votre navigateur.

Des modifications ont été apportées à votre réseau

Certains réseaux d'entreprise peuvent filtrer le trafic d'une façon qui affecte les performances ou la fonctionnalité de Moqups. Si vous rencontrez constamment des problèmes de chargement et d'enregistrement de projets sur un réseau spécifique, veuillez consulter votre département informatique concernant les éventuelles limitations imposées au trafic. Pour de meilleurs résultats, Moqups a besoin d'une connexion WebSocket.

Vous pouvez essayer d'accéder à Moqups depuis le même ordinateur et le même navigateur, mais sur un réseau différent, pour déterminer si le réseau est la source du problème.

Mon projet ne s'enregistre pas

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes toujours connecté à nos serveurs. Si vous perdez votre connexion Internet, une icône Hors ligne apparaîtra à côté du titre du projet.

Si vous perdez votre connexion, assurez-vous de ne pas fermer votre navigateur jusqu'à ce que vous puissiez vous reconnecter. Si l'interruption n'est que temporaire, votre projet devrait se resynchroniser une fois la connexion rétablie.

Si vous êtes connecté et que le projet est toujours bloqué et ne s'enregistre pas, le moyen le plus sûr de protéger vos modifications est d'enregistrer une nouvelle copie du projet sous un nom différent. Pour ce faire :

1. Cliquez sur le bouton Menu principal de Moqups et sélectionnez Enregistrer en tant que
2. Entrez un nouveau titre afin d'éviter les doublons de noms identiques

Mon projet a disparu

Il existe un certain nombre de raisons possibles pour lesquelles votre projet peut sembler avoir disparu.

Si vous avez récemment rétrogradé – d'un plan payant à un plan gratuit, ou de l'un de nos anciens plans payants à un plan avec un quota de projets inférieur – les projets dépassant votre nouveau quota de projets auront été automatiquement archivés, et vous pouvez les restaurer quand vous le souhaitez.

Si vous ne trouvez pas votre projet dans la page des projets de votre tableau de bord – ni dans la section Tous les projets ni dans la section Projets archivés – essayez d'utiliser la fonctionnalité Récupérer les projets pour voir si une copie locale a été enregistrée dans le navigateur.

Si vous ne trouvez toujours pas votre projet, veuillez contacter l'assistance.

Je ne vois pas les modifications les plus récentes que j'ai apportées à mon projet

L'une des raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas voir les modifications apportées à votre projet est qu'un autre collaborateur a effectué des modifications simultanées et a enregistré sa version avant vous.

Pour vous assurer d'enregistrer une version du projet – avec vos propres modifications – utilisez la fonctionnalité Récupérer les projets et enregistrez le projet récupéré sous un nom différent.

Mon projet semble lent

Il existe quelques symptômes typiques de performances plus lentes que la normale :

• Passer d'une page à l'autre prend trop de temps
• Le défilement ou le zoom bloque la page
• La sélection et le déplacement d'objets est légèrement lent

Voici un certain nombre de solutions que vous pouvez essayer :

1. Désactivez l'Infobulle sur les coordonnées :

   1. Cliquez sur le bouton Paramètres dans la barre d'outils supérieure pour ouvrir le menu déroulant
   2. Sélectionnez Paramètres avancés pour ouvrir les options des Paramètres avancés
   3. Décochez Afficher l'infobulle sur les coordonnées et appuyez sur Terminé

2. Désactivez Accrocher à d'autres objets :

   1. Cliquez sur le bouton Paramètres dans la barre d'outils supérieure pour ouvrir le menu déroulant
   2. Décochez Accrocher à d'autres objets

3. Désactivez l'Ombre portée :

   1. Appuyez sur Ctrl/Cmd + A pour sélectionner tous les objets
   2. Accédez à la section Ombre portée du Panneau de format
   3. Décochez Activé

4. Désactivez la Grille quadrillée lorsque vous travaillez avec de grandes pages dans Google Chrome :

   1. Cliquez sur le bouton Paramètres dans la barre latérale gauche
   2. Décochez l'option Afficher la grille quadrillée

5. Désactivez les Vignettes de page pour les projets avec un grand nombre d'objets :

   1. Cliquez sur le bouton Paramètres dans la barre latérale gauche
   2. Sélectionnez Paramètres avancés pour ouvrir les options des Paramètres avancés
   3. Décochez Montrer les vignettes de page lorsque le curseur passe dessus

6. Les Effets de filtre (flou ou ombre portée), en particulier appliqués à un grand nombre d'objets sur la même page, peuvent ralentir certaines interactions. Essayez d'utiliser ces filtres de façon sélective, ou essayez de répartir votre contenu sur plusieurs pages.

7. Les grandes dimensions de page peuvent affecter les performances. Nous recommandons de garder la taille de page en dessous de 10 000 pixels. Des tailles de page plus petites contribuent également à réduire le temps nécessaire à l'exportation en PNG ou PDF.

8. Les images excessivement grandes peuvent causer des performances plus lentes ; essayez des fichiers de taille légèrement plus petite.

9. Vider l'espace de stockage des versions de Moqups de votre navigateur. Notre fonctionnalité Récupérer les projets enregistre une sauvegarde de vos projets toutes les 90 secondes et stocke un maximum de quatre versions de chaque projet. La suppression de cet espace de stockage peut améliorer les performances :

   1. Cliquez sur le bouton Menu principal de Moqups

   2. Sélectionnez le lien Récupérer les projets pour ouvrir la fenêtre Récupérer les projets

   3. Cliquez sur le lien Vider l'espace de stockage dans le coin supérieur droit

      

10. Les utilisateurs de Chrome peuvent désactiver la rastérisation GPU :

    Chrome teste un certain nombre de fonctionnalités expérimentales pour son navigateur. L'une d'elles – la rastérisation GPU – affecte les performances de Moqups. Jusqu'à ce que Chrome résolve tous les problèmes associés à la rastérisation GPU, il est préférable de désactiver cette fonctionnalité.

    1. Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur Chrome

    2. Tapez chrome://flags dans la barre d'URL pour ouvrir la page des Fonctionnalités expérimentales

    3. Faites défiler la section Expériences et assurez-vous que la fonctionnalité Rastérisation GPU est définie sur Désactivé

       

11. Longs temps de chargement ou Message "mémoire insuffisante" du navigateur ou Plantage du navigateur

    Lorsque vous ouvrez un projet, tout son contenu est chargé simultanément. Si votre projet contient un grand nombre de pages et d'objets, cela peut augmenter son temps de chargement.

    Un volume élevé de contenu peut également amener le navigateur à dépasser sa propre limite de mémoire – provoquant l'affichage d'un message « Mémoire insuffisante » par le navigateur, ou le plantage complet de la page du navigateur.

    Pour éviter ces problèmes, essayez de limiter le nombre de pages avec un contenu lourd, de garder les projets à moins de 500 pages, et de limiter les dimensions de page à 10 000 pixels.