Frequently Asked Questions

En la página de Cuenta de tu Panel de control, selecciona la pestaña Eliminar cuenta y luego sigue las instrucciones. Cuando elimines tu cuenta, borrarás todos tus proyectos junto con la información de tu equipo, cuenta y facturación. Esta acción es irreversible

Puedes solicitar un reembolso durante 30 días después de cualquier transacción. Si cumples los requisitos, solo envíanos tu solicitud. Los reembolsos normalmente tardan un par de días en procesarse.

Para cancelar una suscripción de pago, debes cambiar al Free Plan. Tus pagos se detendrán de inmediato, pero tus funciones de pago permanecerán activas hasta el final de ese ciclo de facturación:

1. En tu Panel, ve a la página de Cuenta

2. Selecciona la pestaña Pagos y haz clic en el botón Cambiar plan

3. Haz clic en el enlace Cancelar suscripción de pago en la parte inferior

Si nos envías la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta, podemos reembolsar el pago de tu plan anual. Luego, podrás volver a suscribirte al plan mensual. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse.

El Free Plan ofrece 2 proyectos activos, un límite de 400 objetos por proyecto, 25 MB de almacenamiento de imágenes y 7 invitados que pueden ver y comentar. También incluye 2 exportaciones de PNG o PDF con marca de agua. No incluye: equipos y roles de equipo, permisos de proyecto, proyectos privados, archivado ni exportación a HTML.

Puedes descargar tus facturas y también elegir que las futuras facturas se te envíen por correo electrónico:

1. En tu Panel, ve a la página de Cuenta

2. Selecciona la pestaña Pagos

3. Encontrarás tus facturas (en PDF) en Historial de pagos

4. En la sección Próxima fecha de facturación, activa la opción para recibir las facturas por correo electrónico.

No perderás ningún proyecto ni dato. Sin embargo, debido a que los planes Free tienen una cuota de 2 proyectos, solo tus proyectos más recientes permanecerán activos; el resto se archivará. Cuando desees restaurarlos, simplemente vuelve a actualizar a un plan de pago.

No te preocupes, solo contáctanos. Para ayudar a agilizar las cosas, incluye los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o débito con la que estás teniendo problemas.

Sí, el botón Exportar en el menú superior te permite exportar proyectos, o páginas seleccionadas, en formato PNG o PDF. Además, la opción "Exportar selección" en el menú contextual (clic derecho) te permite exportar un objeto o grupo seleccionado como PNG.

Moqups es exclusivamente online y basado en el navegador, por lo que no hay una versión de escritorio descargable. Sin embargo, puedes exportar tu proyecto como una versión HTML del visor que es perfecta para presentaciones en entornos sin conexión.

Además, si pierdes la conexión mientras trabajas en un proyecto, puedes seguir editando durante aproximadamente una hora. Siempre que no cierres la pestaña, tu navegador debería poder sincronizarse una vez que se restablezca la conexión.

Entendemos la naturaleza sensible y propietaria de los proyectos que crean nuestros clientes. Como resultado, ciframos toda nuestra comunicación mediante SSL. Todos los datos se almacenan de forma segura y se respaldan periódicamente en múltiples ubicaciones geográficas.

Hay un par de cosas que puedes comprobar. Si actualizaste o degradaste tu plan recientemente, es posible que tu proyecto haya sido archivado.

O bien, el proyecto que estás buscando puede pertenecer a un equipo de una cuenta diferente. Puedes comprobarlo yendo a la Ventana de páginas de tu Panel. Usa el selector de equipo en la parte superior de la barra lateral izquierda para ver la lista de proyectos que posee cada equipo. Es posible que encuentres allí tu proyecto perdido.

Además, si eliminaste un proyecto por accidente, siempre puedes usar la función de recuperación.

Si ninguno de estos casos coincide con tu problema, ponte en contacto con el equipo de soporte.

Moqups no tiene una forma de importar archivos desde otras aplicaciones.

Ve a la pestaña de Notifications del Account Dashboard. Desde allí, puedes darte de baja de nuestro Newsletter y gestionar las Comment Notifications para toda tu cuenta o para equipos individuales. Dentro de cualquier proyecto, controles más granulares también te permiten seguir/dejar de seguir ese proyecto o hilos específicos

Cuando degradas tu plan a Free, todos tus proyectos excepto los tres más recientes se archivarán. Una vez que vuelvas a actualizar a un plan de pago, podrás restaurar el resto de tus proyectos desde el Archivo en la página de proyectos del panel.

No. Puedes actualizar o degradar tu plan en cualquier momento, sin preguntas.

En nuestra página de precios, los clientes de la UE ven nuestros precios en EUR. Los clientes fuera de la UE ven nuestros precios en USD.

Nuestra Página de precios muestra cualquier promoción vigente y los códigos correspondientes. Los códigos de descuento se aplican solo a las suscripciones compradas con tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay, y deben introducirse durante el proceso de pago.

Sí, puedes usar Moqups gratis todo el tiempo que quieras.

¡Sí, absolutamente!

Para asegurarte de seguir recibiendo tus facturas, notificaciones y enlaces para restablecer la contraseña, verifica que introduces tu dirección correctamente y que el correo electrónico es válido actualmente.

1. En tu Panel, ve a la página de Cuenta

2. Selecciona la pestaña Perfil y contraseña

3. Haz clic en el campo de Correo electrónico y escribe tu nueva dirección.

1. En tu Panel, ve a la pestaña Pagos de la página de Cuenta

2. Haz clic en Cambiar plan para abrir las opciones de Planes y precios

3. Aquí puedes elegir un nuevo plan o cambiar a Free.

Aceptamos VISA, MasterCard y American Express. También puedes pagar mediante PayPal, Apple Pay, Google Pay o transferencia bancaria. La facturación se realiza en la fecha de la suscripción, cada mes o cada año, según si eliges una suscripción mensual o anual.

Puedes actualizar o degradar tu plan en cualquier momento, y no hay cargos ocultos. Si reduces tu plan, tu suscripción seguirá siendo válida durante el período que ya has pagado. Y puedes actualizar cuando lo necesites y recuperar el acceso a nuestras funciones de pago.

Un asiento es una plaza de usuario de pago que proporciona derechos de edición en los proyectos. Los asientos de pago pueden ser ocupados por Miembros del equipo o Colaboradores.

Los miembros individuales dentro de un equipo pueden asumir una variedad de roles: Administrador, Gestor, Miembro y Revisor. Los Administradores, Gestores y Miembros ocupan asientos de pago en el plan. Los Revisores no ocupan asientos, a menos que se les otorguen derechos de edición.

También hay dos tipos de colaboradores externos que pueden tener acceso a los proyectos: los Colaboradores pueden recibir derechos de edición y ocupan un asiento, mientras que los Invitados solo pueden ver y comentar y no lo hacen.

Es posible que el descuento no se aplique al plan específico o al ciclo de facturación que seleccionaste, o que la oferta haya caducado.

Puedes ver y editar proyectos en dispositivos táctiles, pero la edición funciona mejor en pantallas más grandes, por lo que se recomiendan las tabletas.

No, Moqups está diseñado para la planificación, el wireframing y la creación de prototipos. Tu proyecto de Moqups puede servir como un plano para tus desarrolladores, pero ellos tendrán que programar tu diseño para poder implementarlo.

El botón Handoff en el menú superior te permitirá obtener tanto el código CSS como el JSX, así como los estilos, de cualquier objeto o grupo seleccionado.

Los problemas de rendimiento generalmente pueden mejorarse dividiendo los proyectos muy grandes en dos o más, utilizando tamaños de página más pequeños o reduciendo el tamaño de los archivos de imagen. Encontrarás estos y otros consejos útiles en nuestro artículo sobre Solución de problemas.

Actualmente estamos trabajando en una opción para subir y usar fuentes personalizadas. Cualquier novedad se anunciará en el Blog de Moqups y en nuestras redes sociales.

Los administradores son por cuenta. Cada cuenta tiene un administrador, que también es el administrador de todos los equipos y el contacto de correo electrónico para esa cuenta. Encontrarás la opción para cambiar de administrador, y transferir los controles de la cuenta a otro usuario, en Dashboard → Account → Security → Change Account Admin.

La opción para cambiar de administrador y transferir la propiedad de una cuenta de Moqups a otro usuario se encuentra en Dashboard → Account → Security → Change Account Admin.

Además del registro con Google, Moqups admite inicio de sesión único con SAML para los proveedores de identidad OneLogin, Okta y Azure AD. Encontrarás estas opciones en la pestaña de Integrations de la página de Account de tu panel.

Solo tienes que crear una cuenta gratuita de Moqups usando tu dirección de correo electrónico escolar y luego enviarnos una solicitud desde ese correo. Actualizaremos tu cuenta al plan Moqups Starter por un período de un año, con la posibilidad de extender este período si lo solicitas.

Si eres estudiante o profesor y utilizas Moqups en tu aula, calificas para una cuenta completa sin costo.

Actualmente, no puedes subir conjuntos de iconos personalizados a la biblioteca de Icons; sin embargo, estamos desarrollando activamente esa funcionalidad. Mientras tanto, si tienes iconos personalizados en formato SVG, hay una solución rápida y sencilla utilizando el Panel de plantillas como repositorio.

Sí, puedes hacerlo en la pestaña Equipos de tu panel. Haz clic en el botón de 'engranaje' en la esquina superior derecha para abrir la Configuración del equipo. Desde allí, puedes cambiar el valor predeterminado de los nuevos proyectos a Acceso de equipo. Los suscriptores de nuestro plan Unlimited también tienen la opción de deshabilitar por completo los proyectos privados.

Desde la Lista de proyectos de tu panel, haz clic en el Menú Más a la derecha del título de cualquier proyecto. Selecciona la opción Mover a otro equipo y elige un equipo de destino.

Si has perdido el acceso a una cuenta de Moqups, por favor escríbenos e incluye cualquier información que pueda relacionarte con la cuenta, como dominios de correo electrónico coincidentes y el tipo y los últimos 4 dígitos de la tarjeta que se utilizó para realizar pagos anteriores.

Sí, si estás en nuestro plan Unlimited, puedes evitar la creación de proyectos privados desde la pestaña Teams de tu panel. Haz clic en el botón de “engranaje” en la esquina superior derecha para abrir la Configuración del equipo. En Acceso para nuevos proyectos, selecciona Prohibir proyectos privados.

¡Por supuesto! Nos entusiasma que las escuelas, colegios y universidades incorporen Moqups en su plan de estudios. Si quieres usar Moqups en tu clase, solo tienes que crear una cuenta gratuita de Moqups con la dirección de correo electrónico de tu centro educativo. Luego, envíanos una solicitud desde ese correo y cuéntanos un poco sobre tu clase y tu plan de estudios. Actualizaremos tu cuenta a un plan Business que permitirá tanto el trabajo individual de los estudiantes como su colaboración.

Ofrecemos un 50% DE DESCUENTO en cualquiera de nuestros planes para ONG y organizaciones sin fines de lucro. Solo crea una cuenta gratuita de Moqups usando la dirección de correo electrónico de tu organización. Luego, envíanos una solicitud desde ese correo, cuéntanos un poco sobre tu grupo y el trabajo que realizan, y te proporcionaremos un código de descuento de un solo uso.

Es posible que estés trabajando en un proyecto desde tu cuenta personal gratuita en lugar de desde la cuenta de pago. Asegúrate de haber seleccionado un proyecto de ese equipo de pago. Si has creado un proyecto en la cuenta equivocada, siempre puedes transferirlo directamente desde el panel.

El Blog de Moqups tiene todas las últimas actualizaciones del producto, nuestras notas de versión detalladas y muchos artículos útiles sobre buenas prácticas.

Moqups funciona con Chrome 64+, Firefox 68+, Safari 11+, Opera 68+.

La extensión de Moqups es específica del navegador y está disponible en la Chrome Web Store y en los complementos del navegador Firefox. Para obtener más información sobre nuestras extensiones para Chrome y Firefox, consulta la sección de Integraciones de nuestro Centro de ayuda.

Las mejoras educativas duran un año. Pueden renovarse a petición, y se te pedirá que vuelvas a verificar tu condición.

Nuestro plan de educación gratuito se ofrece para todo tipo de uso en el aula. Si eres un estudiante, maestro o profesor registrado, eres elegible para una actualización gratuita de Moqups que incluye nuestras funciones premium. Sin embargo, esta oferta gratuita no incluye el uso institucional o administrativo.

Nuestra plataforma está diseñada para la colaboración. Los miembros de tu equipo y los colaboradores externos pueden trabajar en la nube, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Juntos, pueden crear, editar y comentar en tiempo real, y dejar comentarios directamente sobre tus diseños.

Agrega a la persona a un nuevo equipo y luego elimínala de su equipo anterior. Puedes hacer todo esto en la página Equipos del Panel. Selecciona un equipo y, en la lista de miembros, usa el menú desplegable a la derecha del nombre del miembro para cambiar su rol o eliminarlo del equipo por completo.

Para compartir un proyecto privado con el resto de tu equipo, ve a la pestaña Sharing en el Editor de Moqups y activa la opción Enable Team Access.

Puedes compartir un enlace de proyecto, colaborar en tiempo real con la presencia en vivo, exportar proyectos o páginas a PNG y PDF, crear una versión independiente del visor o usar nuestra herramienta de traspaso para obtener estilos y código CSS/JSX de uno o más objetos en la página.

Estamos creando recursos nuevos constantemente y anunciamos estas incorporaciones en las redes sociales y en nuestro blog. También recibirás una encuesta dentro de la aplicación que te permitirá hacer sugerencias específicas para nuestro equipo, o simplemente contáctanos en cualquier momento.

Aunque no tenemos un programa formal de recompensas, sin duda apreciamos los informes de errores y de seguridad. Y nos encantaría recibir tus comentarios sobre cómo mejorar nuestras funciones actuales, ¡o incluso sugerencias para nuevas!

Moqups se toma muy en serio la seguridad de los datos y aplica las mejores prácticas y políticas de la industria. Tomamos todas las medidas razonables para proteger tu información y prevenir cualquier tipo de acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o divulgación. Puedes encontrar más detalles en nuestra Política de Privacidad.

Sí, nuestro Centro de ayuda explica cómo configurar y usar Moqups con Confluence Cloud de Atlassian.

Puedes usar nuestra integración con Dropbox para exportar versiones en PNG, PDF y HTML de tus proyectos de Moqups directamente a tu cuenta de Dropbox. Encontrarás esta integración en la pestaña Apps & Notifications de la página de Account de tu Panel.

Conectar tu cuenta de Moqups a Google Drive te permite exportar, abrir y crear proyectos de Moqups en Drive. Encontrarás esta integración en la pestaña Aplicaciones y notificaciones de la página de Cuenta de tu panel.

Sí, nuestro Centro de ayuda explica cómo configurar y usar Moqups con Jira Cloud de Atlassian.

Moqups para Slack permite a los equipos supervisar su progreso en los proyectos de Moqups publicando comentarios de equipos individuales de Moqups en canales específicos de Slack. Encontrarás esta integración en la pestaña Apps & Notifications de la página de Account de tu Panel.

Junto con nuestra integración de SSO (inicio de sesión único), Moqups también ofrece aprovisionamiento automático con SCIM para los proveedores de identidad OneLogin, Okta y Azure AD. Encontrarás estas opciones en la pestaña de Integrations de la página de Account de tu panel.