Dans cet article:
Moqups est une application basée sur le cloud à laquelle vous accédez via votre navigateur. En tant que produit SaaS (Software as a Service), Moqups est concédé sous licence sur la base d'un abonnement.
Lorsque vous vous inscrivez initialement à Moqups, vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur gratuit et bénéficiez d'un plan gratuit pour commencer. Les plans gratuits n'ont pas de limite de temps, mais ils comportent quelques restrictions :
- Le Plan gratuit offre 2 projets actifs, une limite de 400 objets par projet, 25 Mo de stockage d'images et 7 invités. Il n'inclut pas : les équipes et les rôles d'équipe, les permissions de projet, les projets privés, l'archivage, ou l'exportation en PNG, PDF et HTML.
Pour aller au-delà des restrictions d'un Plan gratuit, vous pouvez mettre à niveau en vous abonnant à l'un de nos Plans payants, et en choisissant entre des cycles de facturation annuels ou mensuels. Après votre achat initial, le plan se renouvellera automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation.
Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder à tout moment, de sorte que vous gardez toujours le contrôle total sur la période payante active de votre abonnement.
Tous nos Plans payants incluent des projets illimités et un stockage d'images illimité. Il existe une large gamme d'options pour correspondre à la taille de votre équipe – et pour offrir une flexibilité instantanée à mesure que vos besoins évoluent.
Cet article détaille comment mettre à niveau ou rétrograder les plans – et explique la proratisation des paiements.
Passer d'un plan gratuit à un plan payant
Pour passer d'un plan gratuit à un plan payant :
- Cliquez sur METTRE À JOUR MAINTENANT dans le coin droit de la Barre d'outils supérieure
- Sélectionnez un plan et un cycle de facturation depuis notre Page de tarification
- Cliquez sur le bouton Démarrer et choisissez un Mode de paiement
- Continuez avec le processus de paiement que vous avez sélectionné
- Entrez vos Informations de facturation et cliquez sur Activer l'abonnement
Une fois votre abonnement complété, l'actualisation de n'importe quel onglet de navigateur de projet activera les fonctionnalités de votre plan payant.
Après votre passage à un plan payant, vos paiements seront prélevés automatiquement jusqu'à ce que vous décidiez de rétrograder vers un plan gratuit.
Changer de plan
Pour modifier votre abonnement :
- Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu Compte dans la Barre latérale gauche inférieure
- Choisissez l'onglet Abonnement et paiement depuis la page Compte
- Cliquez sur Changer de plan pour ouvrir la Fenêtre de changement de plan
- Sélectionnez un plan et un cycle de facturation et cliquez sur Mettre à niveau
- Vérifiez votre nouvel abonnement dans la Fenêtre de résumé et de confirmation
- Cliquez sur Mettre à niveau maintenant
Annuler l'abonnement
Pour vous désabonner d'un plan payant – et arrêter votre facturation – il vous suffit de rétrograder vers le plan gratuit. Vos paiements s'arrêteront immédiatement, mais vos fonctionnalités payantes resteront actives jusqu'à la fin de ce cycle de facturation.
Pour annuler votre abonnement :
- Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu Compte dans la Barre latérale gauche inférieure
- Choisissez l'onglet Abonnement et paiement depuis la page Compte
- Cliquez sur Changer de plan pour ouvrir la Fenêtre de changement de plan
- Cliquez sur le lien Annuler l'abonnement payant en bas de la fenêtre
Proratisation des paiements
Les mises à niveau et rétrogradations sont généralement proratisées si vous payez par carte de débit ou de crédit.
En raison de limitations techniques, lorsque vous passez d'un cycle de facturation mensuel à annuel, le paiement n'est pas proratisé. Pour la même raison, les mises à niveau et rétrogradations basées sur PayPal ne sont pas proratisées.
Veuillez nous contacter à support@moqups.com si vous avez des questions sur la proratisation.
Supprimer le compte
Si vous supprimez définitivement votre compte, vous effacerez tous vos projets ainsi que les informations de votre équipe, compte et facturation. Cette action est irréversible.
Pour des raisons de sécurité, le processus de suppression comporte plusieurs étapes – et le processus de suppression d'un compte gratuit ou payant est légèrement différent :
Pour supprimer définitivement un compte gratuit :
- Ouvrez la Page du compte de votre Tableau de bord.
- Sélectionnez le bouton Supprimer le compte pour ouvrir la fenêtre Supprimer le compte
- Cliquez sur le lien bleu Supprimer mon compte.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton rouge Envoyer l'e-mail de suppression.
- Vérifiez votre Boîte de réception (ou dossier spam) pour un e-mail avec le sujet : Complétez votre processus de suppression.
- Cliquez sur le bouton rouge Supprimer définitivement ce compte dans l'e-mail.
- Votre compte sera définitivement effacé.
Pour supprimer définitivement un compte payant, il vous sera d'abord demandé d'annuler votre abonnement si vous ne l'avez pas encore fait. Une fois l'abonnement annulé, suivez les étapes de suppression ci-dessus.
Questions et réponses
Lorsque je mets à niveau, est-ce que j'ai immédiatement accès aux fonctionnalités supplémentaires du nouveau plan ?
Lorsque vous passez d'un plan gratuit à un abonnement payant, vous aurez instantanément accès à vos nouvelles fonctionnalités – et l'actualisation de n'importe quel onglet de navigateur de projet les activera immédiatement. De même, lorsque vous passez d'un abonnement payant à un autre, votre utilisation du compte sera mise à jour immédiatement.
Que se passe-t-il lorsque je rétrograde vers un plan gratuit ?
Lorsque vous rétrogradez d'un abonnement payant vers un plan gratuit, vos paiements récurrents seront annulés, mais les fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de ce cycle de facturation – le reste du mois, ou de l'année, selon votre plan. Après cela, votre accès aux fonctionnalités Moqups reflétera les limitations du plan gratuit.
Si je rétrograde vers un plan gratuit, qu'arrive-t-il à mes projets excédentaires ?
Étant donné que le plan gratuit dispose d'un quota de 2 projets actifs, seuls vos deux projets les plus récents resteront actifs ; les autres seront archivés. Cependant, lorsque vous souhaitez les restaurer, il vous suffit de passer à nouveau à un plan payant.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant toute transaction. Vous pouvez annuler à tout moment. Si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez envoyer votre demande à support@moqups.com.
Lorsque j'annule mon abonnement, cela supprime-t-il mon compte ?
Non. Lorsque vous annulez un abonnement payant, votre compte est rétrogradé vers un plan gratuit, le renouvellement automatique est désactivé et toute facturation ultérieure sera arrêtée. Ce processus est non-destructif, ce qui signifie que vos projets sont archivés en toute sécurité, et vous êtes toujours libre d'en travailler un à la fois.
Cependant, lorsque vous supprimez votre compte, toutes vos données personnelles et de compte sont définitivement supprimées de nos serveurs. Comme il s'agit d'un processus destructif et irréversible, nous demandons aux utilisateurs souhaitant supprimer leur compte d'envoyer une demande à support@moqups.com.