Frequently Asked Questions

Nous travaillons actuellement sur une option permettant de téléverser et d’utiliser des polices personnalisées. Toute mise à jour sera annoncée sur le blog Moqups et nos réseaux sociaux.

Créez simplement un compte Moqups Free en utilisant votre adresse e-mail scolaire, puis envoyez-nous une demande à partir de cette adresse. Nous mettrons à niveau votre compte vers le plan Moqups Starter pour une période d’un an, avec la possibilité de prolonger cette période sur demande.

Si vous êtes un étudiant ou un enseignant utilisant Moqups dans votre salle de classe, vous avez droit gratuitement à un compte avec toutes les fonctionnalités.

Actuellement, vous ne pouvez pas téléverser d’ensembles d’icônes personnalisés dans la bibliothèque d’icônes, cependant nous développons activement cette fonctionnalité. En attendant, si vous avez des icônes personnalisées au format SVG, il existe une solution de contournement simple et rapide en utilisant le Panneau de modèles comme dépôt.

Oui, vous pouvez le faire dans l’onglet Teams de votre tableau de bord. Cliquez sur le bouton en forme de « roue dentée » dans le coin supérieur droit pour ouvrir les Paramètres de l’équipe. De là, vous pouvez changer le paramètre par défaut des nouveaux projets en Accès équipe. Les abonnés à notre offre Unlimited ont également la possibilité d’interdire complètement les projets privés.

Bien sûr ! Nous sommes ravis que des écoles, des collèges et des universités intègrent Moqups dans leur programme scolaire. Si vous souhaitez utiliser Moqups dans votre cours, créez simplement un compte Moqups Free avec votre adresse e-mail scolaire. Ensuite, envoyez-nous une demande à partir de cette adresse et parlez-nous un peu de votre cours et de votre programme. Nous mettrons à niveau votre compte vers un forfait Business qui permet à la fois le travail individuel des étudiants et leur collaboration.

Nous offrons 50 % de réduction sur n'importe lequel de nos forfaits pour les ONG et les organisations à but non lucratif. Créez simplement un compte Moqups gratuit en utilisant l'adresse e-mail de votre organisation. Ensuite, envoyez-nous une demande à partir de cette adresse, parlez-nous un peu de votre groupe et du travail que vous faites, et nous vous fournirons un code de réduction à usage unique.

Les administrateurs sont définis au niveau du compte. Chaque compte a un Admin, qui est également l’administrateur de toutes les équipes et le contact e-mail pour ce compte. Vous trouverez l’option pour changer d’Admin – et transférer les contrôles du compte à un autre utilisateur – dans Dashboard → Account → Security → Change Account Admin.

L’option permettant de changer d’admin et de transférer la propriété d’un compte Moqups à un autre utilisateur se trouve dans Dashboard → Account → Security → Change Account Admin.

Sur la page Compte de votre Tableau de bord, sélectionnez l’onglet Supprimer le compte puis suivez les instructions. Lorsque vous supprimez votre compte, vous effacez tous vos projets ainsi que les informations relatives à votre équipe, votre compte et votre facturation. Cette action est irréversible

Vous pouvez demander un remboursement pendant 30 jours après toute transaction. Si vous y avez droit, envoyez-nous simplement votre demande. Les remboursements prennent généralement quelques jours à être traités.

Pour annuler un abonnement payant, vous devez passer au Free Plan. Vos paiements s’arrêteront immédiatement, mais vos fonctionnalités payantes resteront actives jusqu’à la fin de ce cycle de facturation :

1. Dans votre Tableau de bord, allez sur la page Compte

2. Sélectionnez l’onglet Paiements et cliquez sur le bouton Changer de forfait

3. Cliquez sur le lien Annuler l’abonnement payant en bas de page

Si vous nous envoyez l’adresse e-mail associée au compte, nous pourrons vous rembourser le paiement de votre abonnement annuel. Vous pourrez ensuite vous réabonner au plan mensuel à la place. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre plusieurs jours à être traités.

En plus de l’inscription avec Google, Moqups prend en charge l’authentification unique avec SAML pour les fournisseurs d’identité OneLogin, Okta et Azure AD. Vous trouverez ces options dans l’onglet Integrations de la page Account de votre tableau de bord.

Vous pouvez télécharger vos factures et également choisir de recevoir vos futures factures par e-mail :

1. Dans votre Tableau de bord, allez à la page Compte

2. Sélectionnez l’onglet Paiements

3. Vous trouverez vos factures (au format PDF) dans la section Historique des paiements

4. Dans la section Prochaine date de facturation, activez l’option pour recevoir les factures par e-mail.

Depuis la liste de projets de votre tableau de bord, cliquez sur le menu Plus à droite du titre de n'importe quel projet. Sélectionnez l'option Déplacer vers une autre équipe et choisissez une équipe de destination.

Si vous avez perdu l'accès à un compte Moqups, veuillez nous écrire et inclure toute information pouvant vous relier au compte – comme des domaines d'e-mail correspondants, ainsi que le type et les 4 derniers chiffres de la carte qui a été utilisée pour effectuer les paiements précédents.

Oui, si vous êtes sur notre offre Unlimited, vous pouvez empêcher la création de projets privés depuis l’onglet Teams de votre tableau de bord. Cliquez sur le bouton en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir les Paramètres de l’équipe. Sous Accès pour les nouveaux projets, sélectionnez Interdire les projets privés.

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous simplement. Pour nous aider à accélérer le traitement, veuillez inclure les 4 derniers chiffres de la carte de crédit ou de débit avec laquelle vous rencontrez des problèmes.

Vous travaillez peut-être sur un projet depuis votre compte personnel gratuit plutôt que depuis le compte payant. Assurez-vous d'avoir sélectionné un projet appartenant à cette équipe payante. Si vous avez créé un projet dans le mauvais compte, vous pouvez toujours le transférer directement depuis le tableau de bord.

Le Blog Moqups contient toutes les dernières mises à jour du produit, nos notes de version détaillées, ainsi que de nombreux articles utiles sur les bonnes pratiques.

Moqups fonctionne avec Chrome 64+, Firefox 68+, Safari 11+, Opera 68+.

L’extension Moqups est spécifique au navigateur et est disponible sur le Chrome Web Store, ainsi que dans la section Modules complémentaires pour Firefox. Pour en savoir plus sur nos extensions Chrome et Firefox, consultez la section Intégrations de notre centre d’aide.

Les mises à niveau éducatives durent un an. Elles peuvent être renouvelées sur demande, et il vous sera demandé de procéder à une nouvelle vérification.

Notre offre Éducation gratuite est proposée pour tous les types d’utilisation en classe. Si vous êtes un étudiant, un enseignant ou un professeur inscrit, vous êtes admissible à une mise à niveau gratuite de Moqups incluant nos fonctionnalités premium. Cependant, cette offre gratuite n’inclut pas les usages institutionnels ou administratifs.

Notre plateforme est conçue pour la collaboration. Les membres de votre équipe et les collaborateurs externes peuvent travailler dans le Cloud, partout et à tout moment. Ensemble, vous pouvez créer, modifier et commenter en temps réel – et laisser des retours directement sur vos designs.

Ajoutez la personne à une nouvelle équipe, puis retirez-la de son équipe précédente. Vous pouvez tout faire depuis la page Équipes du Tableau de bord. Sélectionnez une équipe et, dans la liste des membres, utilisez le menu déroulant à droite du nom du membre pour modifier son rôle ou le retirer entièrement de l’équipe.

Pour partager un projet privé avec le reste de votre équipe, allez dans l’onglet Partage dans l’éditeur Moqups et activez l’option Activer l’accès à l’équipe.

Vous pouvez partager un lien de projet, collaborer en temps réel avec la présence en direct, exporter des projets ou des pages en PNG et PDF, créer une version autonome du visualiseur, ou utiliser notre outil Handoff pour récupérer les styles et le code CSS/JSX pour un ou plusieurs objets sur la page.

Nous créons constamment de nouvelles ressources et nous annonçons ces nouveaux ajouts sur les réseaux sociaux et sur notre blog. Vous recevrez également un sondage dans l’application qui vous permettra de faire des suggestions précises à notre équipe – ou contactez-nous simplement à tout moment !

Bien que nous n'ayons pas de programme de prime formel, nous apprécions énormément les rapports de bugs et de sécurité. Et nous serions ravis d'avoir vos retours sur la façon d'améliorer nos fonctionnalités actuelles – ou même vos suggestions pour de nouvelles fonctionnalités !

Moqups prend la sécurité des données très au sérieux et applique les meilleures pratiques et politiques de l’industrie. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations et empêcher toute forme d’accès non autorisé, d’utilisation abusive, de perte ou de divulgation. Vous pouvez trouver plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

Oui, notre centre d’aide explique comment configurer et utiliser Moqups avec Confluence Cloud d’Atlassian.

Vous pouvez utiliser notre intégration Dropbox pour exporter des versions PNG, PDF et HTML de vos projets Moqups directement vers votre compte Dropbox. Vous trouverez cette intégration dans l’onglet Apps & Notifications de la page Account de votre tableau de bord.

La connexion de votre compte Moqups à Google Drive vous permet d’exporter, d’ouvrir et de créer des projets Moqups dans Drive. Vous trouverez cette intégration dans l’onglet Applications & notifications de la page Compte de votre tableau de bord.

Oui, notre centre d’aide explique comment configurer et utiliser Moqups avec Jira Cloud d’Atlassian.

Moqups pour Slack permet aux équipes de suivre l’avancement de leurs projets Moqups en publiant les commentaires des différentes équipes Moqups dans des canaux Slack spécifiques. Vous trouverez cette intégration dans l’onglet Apps & Notifications de la page Account de votre tableau de bord.

En plus de notre intégration SSO (Single Sign-On), Moqups propose également le provisionnement automatique avec SCIM pour les fournisseurs d’identité OneLogin, Okta et Azure AD. Vous trouverez ces options dans l’onglet Integrations de la page Account de votre tableau de bord.

Accédez à l’onglet Notifications du Tableau de bord du compte. De là, vous pouvez vous désabonner de notre Newsletter et gérer les Notifications de commentaires pour l’ensemble de votre compte ou pour des équipes individuelles. Au sein de n’importe quel projet, des contrôles plus granulaires vous permettent également de suivre/ne plus suivre ce projet ou des fils de discussion spécifiques

Lorsque vous rétrogradez vers Free, tous vos projets, à l’exception de vos trois plus récents, sont archivés. Une fois que vous avez de nouveau effectué une mise à niveau vers une formule payante, vous pouvez restaurer le reste de vos projets à partir de l’Archive sur la page Projets de votre tableau de bord.

Non. Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder à tout moment — sans aucune question.

Sur notre page de tarification, les clients de l’UE voient nos prix en EUR. Les clients hors UE voient nos prix en USD.

Notre page Tarifs affiche toutes les promotions en cours ainsi que les codes correspondants. Les codes de réduction s’appliquent uniquement aux abonnements achetés par carte de crédit, PayPal ou Apple Pay, et doivent être saisis au moment du paiement.

Oui, vous pouvez utiliser Moqups gratuitement aussi longtemps que vous le souhaitez.

Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure à tout moment, sans frais cachés. Si vous rétrogradez, votre abonnement reste valable pour la période que vous avez déjà payée. Et vous pouvez à nouveau passer à une offre supérieure quand vous en avez besoin, afin de retrouver l’accès à nos fonctionnalités payantes.

Un siège est un emplacement utilisateur payant qui donne des droits de modification sur les projets. Les sièges payants peuvent être occupés par des membres de l’équipe ou des contributeurs.

Les membres individuels d’une équipe peuvent assumer différents rôles : Admin, Manager, Member et Reviewer. Les Admins, Managers et Members occupent tous des sièges payants dans l’offre. Les Reviewers n’occupent pas de sièges, sauf s’ils reçoivent des droits de modification.

Il existe également deux types de collaborateurs externes qui peuvent avoir accès aux projets : les Contributors peuvent se voir accorder des droits de modification et occupent alors un siège, tandis que les Guests ne peuvent que voir et commenter et n’en occupent pas.

Le Free Plan offre 2 projets actifs, une limite de 400 objets par projet, 25 Mo de stockage d’images, et 7 invités qui peuvent consulter et commenter. Il inclut également 2 exports PNG ou PDF avec filigrane. Il n’inclut pas : les équipes et les rôles d’équipe, les autorisations de projet, les projets privés, l’archivage ou l’exportation en HTML.

Vous ne perdrez aucun projet ni aucune donnée. Cependant, comme les forfaits Free ont un quota de 2 projets, seuls vos projets les plus récents resteront actifs ; les autres seront archivés. Lorsque vous souhaiterez les restaurer, il vous suffira de passer de nouveau à un forfait payant.

Oui, le bouton Export dans le menu supérieur vous permet d’exporter des projets, ou des pages sélectionnées, aux formats PNG ou PDF. De plus, l’option « Exporter la sélection » dans le menu contextuel (clic droit) vous permet d’exporter un objet ou un groupe sélectionné en PNG.

Moqups est exclusivement en ligne et basé sur un navigateur, il n’existe donc pas de version de bureau téléchargeable. Cependant, vous pouvez exporter votre projet en une version HTML du visualiseur, parfaite pour des présentations dans des environnements hors ligne.

De plus, si vous perdez la connexion pendant que vous travaillez sur un projet, vous pouvez continuer à l’éditer pendant environ une heure. Tant que vous ne fermez pas votre onglet, votre navigateur devrait pouvoir se synchroniser une fois la connexion rétablie.

Nous comprenons la nature sensible et propriétaire des projets que nos clients créent. Par conséquent, nous chiffrons toutes nos communications via SSL. Toutes les données sont stockées de manière sécurisée et sauvegardées régulièrement dans plusieurs emplacements géographiques.

Il y a plusieurs points à vérifier. Si vous avez récemment changé de formule (mise à niveau ou rétrogradation), il est possible que votre projet ait été archivé.

Ou bien, le projet que vous recherchez peut appartenir à une équipe d’un autre compte. Vous pouvez le vérifier en allant dans la fenêtre de page de votre tableau de bord. Utilisez le sélecteur d’équipe en haut de la barre latérale gauche pour voir la liste des projets appartenant à chaque équipe. Vous y trouverez peut‑être votre projet perdu.

Et si vous avez supprimé un projet par accident, vous pouvez toujours utiliser la fonction de récupération.

Si aucun de ces cas ne correspond à votre situation, veuillez contacter l’assistance.

Moqups n’a pas de moyen d’importer des fichiers depuis d’autres applications.

Oui, absolument !

Pour vous assurer que vous continuez à recevoir vos factures, notifications et liens de réinitialisation de mot de passe, veillez à saisir correctement votre adresse et à ce que l’email soit actuellement valide.

1. Dans votre Dashboard, allez sur la page Account

2. Sélectionnez l’onglet Profile & Password

3. Cliquez sur le champ Email et saisissez votre nouvelle adresse.

1. Dans votre Tableau de bord, allez dans l’onglet Paiements de la page Compte

2. Cliquez sur Changer de formule pour ouvrir les options Formules et tarification

3. Ici, vous pouvez choisir une nouvelle formule ou rétrograder vers Free.

Nous acceptons VISA, MasterCard et American Express. Vous pouvez également payer via PayPal, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire. La facturation a lieu à la date de l’abonnement – chaque mois ou chaque année – selon que vous choisissez un abonnement mensuel ou annuel.

La réduction peut ne pas s’appliquer au plan ou au cycle de facturation que vous avez sélectionné – ou bien l’offre elle-même a peut-être expiré.

Vous pouvez afficher et modifier des projets sur des appareils tactiles, mais l’édition fonctionne mieux sur les grands écrans, il est donc recommandé d’utiliser des tablettes.

Non, Moqups est conçu pour la planification, la création de wireframes et le prototypage. Votre projet Moqups peut servir de plan pour vos développeurs, mais ils devront coder votre design afin de le déployer.

Le bouton Handoff dans le menu supérieur vous permet de récupérer le code CSS et JSX, ainsi que les styles, pour tout objet ou groupe sélectionné.

Les problèmes de performances peuvent généralement être améliorés en divisant les projets très volumineux en deux ou plusieurs projets, en utilisant des tailles de page plus petites ou en réduisant la taille des fichiers image. Vous trouverez ces conseils et d’autres astuces utiles dans notre article sur le Dépannage.