El framework de 4Qs capacita al personal para tomar decisiones 🙌 de forma conjunta y predecir si la decisión es susceptible de hacer la siguiente venta sin fricciones. Lo mejor de todo es que si eres un defensor del Canvas de Modelo de Negocio o de la metodología Agile, disfrutarás de la facilidad con la que el 4Qs se integra con estos dos populares marcos.

Escrito en 2018 por el empresario australiano Anthony Coundouris, el 4Qs es utilizado activamente por más de 150 empresas en todo el mundo.

Cómo las plantillas 4Qs potencian la toma de decisiones

El 4Qs proporciona cuatro cuadrantes distintos, o ventanas a una organización. Organiza al personal y sus procesos en uno o más Cuadrantes. Al organizar tanto a las personas como a los procesos en Cuadrantes, el 4Qs rompe las barreras departamentales y facilita que el personal anticipe 👀 cómo se puede realizar el cambio dentro de un negocio.

4Qs Framework

Por ejemplo, alguien que esté en el Cuadrante 1 puede anticipar cómo su cambio afectará a los Cuadrantes 3 y 4. Puede ver quiénes están asignados a estos Cuadrantes, y de qué recursos disponen. Se puede decidir colectivamente si el cambio reducirá la fricción en todo el negocio, y luego presentar un caso a la administración para obtener un presupuesto.

Desarrollar y compartir una buena toma de decisiones

No tiene sentido que el personal tome decisiones si éstas no son tan buenas o mejores que las tomadas por la administración. Día a día, semana a semana, el personal aprende cómo su organización toma decisiones. Para ayudar a iluminar las buenas decisiones, el 4Qs anima a los usuarios a ‘jugar’ o ‘encajar’ 🕹 un cuadrante con otro, y a abordar patrones específicos al tomar una decisión.

Por ejemplo, si decides posicionar tu empresa para un cliente empresarial, esta decisión cambiará el curso de la hoja de ruta del producto en el Cuadrante 2, y afectará a las creencias compartidas en el Cuadrante 3. Los flujos de clientes que incorporaste en el Cuadrante 4, optimizados para una pequeña empresa, se vuelven redundantes porque el responsable de la toma de decisiones de una empresa tiene un proceso de compra diferente.

De este modo, todos los miembros del equipo estarán al tanto de los últimos avances para poder llegar a un consenso con mayor facilidad.

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Comienza el viaje de 4Qs a tu manera

Lo mejor de todo es que el 4Qs no fija al usuario en un posicionamiento inicial. Si eres un consultor de transformación digital o un ingeniero de servicio al cliente, podrías empezar en el Cuadrante 4. Los directores generales suelen empezar en el Cuadrante 3; los responsables de producto en el Cuadrante 2, y el equipo de ventas en el Cuadrante 1.

Obtén más información sobre el framework de 4Qs en runfrictionless.com

Acerca del autor

Anthony Coundouris cuenta con una década de experiencia en la consultoría de startups tecnológicas y de software como servicio. Entre sus marcas se encuentran salesforce.com, Google, SAP e IBM. Está especializado en el diseño de sistemas automatizados de ventas y marketing, y es autor del libro run frictionless.

Ha sido consultor de proveedores de SaaS en el Reino Unido, Corea, Singapur, Filipinas y Australia. Anthony ha sido fundador de dos startups.

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