Scopri il nostro modello di mappa dell’empatia, uno strumento potente che aiuta le aziende a capire i loro clienti, fornendo informazioni sui loro comportamenti. Usate principalmente dai team UX, le mappe dell’empatia sono punti di partenza preziosi nel lavoro di miglioramento di prodotti già esistenti o nella creazione di nuovi progetti che corrispondano alle esigenze degli utenti.

Cosa è la mappatura dell’empatia?

Le mappe dell’empatia sono degli strumenti che forniscono informazioni utili sul comportamento dei clienti, aiutando le aziende a capirli meglio. Siccome si basano fortemente sulla intelligenza emotiva degli utenti, sono in grado di rivelare modelli comportamentali e atteggiamenti che permettono alle aziende di adattare i loro prodotti a seconda delle esigenze degli utenti.

Perché sono le mappe dell’empatia così importanti?

Le mappe dell’empatia dei clienti dovrebbero essere usate nelle fasi iniziali del processo di progettazione siccome permettono ai team di entrare nelle menti degli utenti e di fornire delle istantanee del mondo visto dalla loro prospettiva. È un’esercizio utile da fare prima che i team di progettazione creino soluzioni che ritengono adatte per i clienti.

Siccome l’esperienza degli utenti è basata quasi del tutto sulle emozioni, la mappatura dell’empatia aiuta le aziende a scoprire di più sulle emozioni dei loro utenti e,inevitabilmente, a diventare più autocoscienti come organizzazioni.

Come si creano le mappe dell’empatia?

Innanzitutto, devi determinare l’identità dell’utente. Poi, devi stabilire cos’è che vuoi che l’utente faccia - che aspetto ha il successo dell’utente in questo caso?

Quelli che partecipano alla sessione di mappatura dell’empatia devono portare dati dell’utente, personas o qualsiasi altra informazione che possedono sul pubblico target. Il nostro modello di mappa dell’empatia dispone di quattro quadranti che riflettono quattro elementi chiave attentamente osservati durante la ricerca dell’utente. Queste possono essere viste come le principali domande della mappa dell’empatia che i team devono rivolgere:

• Che cosa dice l’utente di un prodotto?
• Che cosa fa l’utente mentre usa il prodotto?
• Cosa ne pensa l’utente del prodotto?
• Come si sente l’utente riguardo al prodotto?

Tutti i partecipanti dovrebbero usare post-it per rispondere a ciascuna di queste domande. Tutti i post-it dovrebbero poi essere introdotti nel quadrante corrispondente della mappa dell’empatia. Ogni risposta deve essere analizzata attentamente per assicurarsi che vengono estratte le informazioni più importanti. Questa sessione deve concentrarsi sul dare vita dell’utente, indipendentemente dal fatto che sia fatta tramite domande o disegni.

Vantaggi dell’uso del modello di mappa dell’empatia in Moqups

Il nostro modello di mappa dell’empatia viene con un set di funzionalità come post-it, strumenti di disegno, commenti e annotazioni che puoi usare durante l’intero processo.

Essendo uno strumento di collaborazione online, tutto è memorizzato nello stesso posto, e tutti i membri del team possono partecipare in tempo reale alla sessione di mappatura dell’empatia, eliminando la necessità di essere nello stesso posto contemporaneamente. Tutti sono concentrati sul cliente, collegando le personas alle regole aziendali in un progetto.

Inoltre, Moqups offre la possibilità di combinare la mappa dell’empatia con qualsiasi altro modello correlato che aiuta l’azienda a creare personas e a facilitare il processo di comprensione dei loro clienti.