Customer Journey Map Vorlage

Entdecke unsere Customer Journey Map Vorlage – die eine Vorlage, die du benötigst, wenn du Customer Journeys für Webseiten oder Apps erstellst.

Was ist die Customer Journey Map Vorlage?

Die Customer Journey Map Vorlage ist ein unverzichtbares Werkzeug, um den Weg deiner Website-Besucher zu gestalten. Ihr Hauptzweck ist es, die Schritte aufzuzeigen, die nötig sind, damit diese Besucher zu treuen Kunden werden. Diese Vorlage kann jedoch auch genutzt werden, um User Journeys für Besucher abzubilden, die die Website verlassen, ohne zu konvertieren.

Die Customer Journey Map Vorlage hilft Teams dabei, User Journeys zu visualisieren, und bietet eine solide Grundlage für weiterführende Analysen, wie die Kundenerfahrung zukünftig am besten verbessert werden kann.

Vorteile der Nutzung der Customer Journey Vorlage

• Emotionen der Kunden verstehen. Die Darstellung jedes Schritts in der Customer Journey hilft Teams zu verstehen, wie sich ein Nutzer dabei fühlen könnte. So können Unternehmen Praktiken verbessern oder eliminieren, die Frustration oder Verwirrung beim Nutzer verursachen.
• Lücken im Produkt oder Service identifizieren. Defizite können damit zusammenhängen, wie das Produkt präsentiert oder wie die Kommunikation mit dem Nutzer gestaltet wird. Die Customer Journey Map Vorlage hebt solche Probleme hervor.
• Kosten senken und Umsatz steigern. Die Konzentration auf die Bedürfnisse des Kunden reduziert zukünftige Zusatzkosten und steigert den Umsatz.
• Kundenzufriedenheit verbessern. Wenn ein Produkt oder Service auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist, steigt die Kundenzufriedenheit enorm.

Customer Journey Mapping mit Moqups

Das Erstellen einer Customer Journey Map war nie einfacher. Integriere diese Vorlage in deine Arbeit und erlebe, wie leicht es ist, eine neue Customer Journey Map zu gestalten. Du musst lediglich die folgenden Schritte befolgen:

• Definiere deine Persona. Du kannst ein Foto und eine kurze Beschreibung dieser Person hinzufügen. Was möchte sie erreichen?
• Definiere jede Phase der Customer Journey. Das sind alle Schritte, die ein Nutzer im Conversion-Funnel durchläuft. Du kannst auch Höhen und Tiefen hinzufügen, die dabei auftreten.
• Verknüpfe Touchpoints. Touchpoints zeigen, dass Nutzer mit deinem Produkt oder Service interagieren.
• Füge Erwartungen, Chancen oder persönliche Metriken hinzu. Stelle dir alle Erwartungen, Chancen oder individuellen Kennzahlen vor, die dieser Nutzer für sich selbst festlegen könnte.
• Teile deine Customer Journey Map Vorlage. Füge andere Teammitglieder zu deinem Projekt hinzu, um neue und spannende Ideen auszutauschen. Mehrere Mitwirkende können wertvolle Vorschläge einbringen und es einfacher machen, einen Aktionsplan zu formulieren.