Cosa è il modello di mappa del percorso del cliente?

Il modello di mappa del percorso del cliente è uno strumento vitale per creare il cammino dei visitatori del tuo sito web. Il suo scopo principale è quello di mostrare i passi di cui hanno bisogno questi visitatori fino a convertirsi in clienti fedeli. Tuttavia, questo modello può anche essere usato per mappare i percorsi degli utenti per quelli che abbandonano il sito web senza convertirsi.

Il modello di mappa del percorso del cliente aiuta i team a visualizzare i viaggi degli utenti e fornisce una base solida per ulteriori analisi su come migliorare l’esperienza dei clienti nel futuro.

Vantaggi dell’uso del modello di mappa del percorso del cliente

• Capire le emozioni dei clienti. La delineazione di ciascun passo nel percorso del cliente aiuta i team a capire quale potrebbe essere l’opinione dei clienti. Come risultato, le aziende possono migliorare o eliminare eventuali pratiche che potrebbero provocare frustrazione o confusione per l’utente.
• Identificare lacune nel prodotto/servizio. I deficit potrebbero essere correlati al modo nel quale il prodotto viene presentato o come viene realizzata la comunicazione con l’utente. Il modello di mappa del percorso del cliente metterà in evidenza tali problemi.
• Ridurre i costi e aumentare le vendite. Concentrandosi sui bisogni del cliente si ridurrano nel futuro i costi aggiuntivi e si aumenteranno le vendite.
• Migliorare la soddisfazione dei clienti. Quando un prodotto o un servizio è fatto apposta per soddisfare le esigenze dei clienti, la loro soddisfazione sale alle stelle.

Mappatura del Percorso del Cliente con Moqups

La creazione di una mappa del percorso del cliente non è mai stata così facile. Inserisci questo modello nel tuo lavoro e scopri quanto possa essere facile creare una nuova mappa del percorso del cliente. Tutto quello che devi fare è seguire i seguenti passi:

• Determina la tua persona. Puoi aggiungere una foto e una breve descrizione di questa persona. Cosa stanno cercando di raggiungere?
• Determina ogni fase del percorso del cliente. Cioè tutti i passi che un’utente dovrebbe fare nel processo di conversione. Puoi anche aggiungere alti e bassi incontrati lungo il percorso.
• Collega i punti di contatto. I punti di contatto mostrano che gli utenti stanno interagendo con il prodotto o il servizio.
• Aggiungi aspettative, opportunità o metrica personale. Immagina le aspettative, le opportunità o la metrica personale che questo utente potrebbe avere.
• Condividi il tuo modello di mappa del percorso del cliente. Aggiungi altri membri del team al tuo progetto per scambiare idee nuove ed entusiasmanti. Multipli contributori possono aggiungere suggerimenti importanti e rendere più facile l’elaborazione di un piano di azione.