¿Qué es una plantilla de mapa de experiencia?

Para comprender plenamente la experiencia de un cliente con un producto o servicio específico, es obligatorio utilizar una plantilla de mapa de experiencia. Esta plantilla es una herramienta visual que ilustra los procesos de los clientes al interactuar con un producto, sus necesidades y percepciones.

El mapa de experiencia debe utilizarse antes de diseñar el producto. Esta técnica proporciona a las empresas una visión inestimable de cómo un usuario puede resolver un problema sin tener acceso a su producto. Como resultado, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades de diseño que optimizarán la experiencia del usuario y la convertirán en una experiencia agradable.

¿Por qué usar la plantilla del mapa de experiencia?

Los beneficios de integrar esta plantilla en tu flujo de trabajo se extienden más allá de sus impactos en el viaje del cliente. Aquí están las razones más significativas de por qué deberías usar esta plantilla:

• Fomenta una colaboración enfocada entre equipos - ya sean diseñadores, desarrolladores o gerentes, los objetivos de todos están alineados y son transparentes.
• Ayuda a las empresas a identificar por qué algunos usuarios pueden estar perdiendo el tiempo, qué se puede hacer para evitarlo y cómo incorporar nuevos usuarios.
• Fomenta una observación detallada del viaje del cliente, ayudando a las empresas a entender las necesidades del cliente y cualquier punto de fricción potencial.
• Destaca los aspectos negativos de la experiencia del usuario desde el principio, minimizando así el riesgo a largo plazo.
• Constituye un gran punto de partida para establecer nuevas direcciones para un producto, estrategias que deben aplicarse y prioridades que deben establecerse.

Construir un mapa de experiencia con Moqups

Una vez que tengas definido tu persona de usuario, estos son los pasos que debes seguir:

1. Identifica todas las etapas del cliente - cada etapa debes mostrar un objetivo que tu cliente está tratando de alcanzar. Esto proporcionará una visión de las razones que se encuentran detrás de una acción o un objetivo. Esta fase debería destacar cómo, cuándo y dónde un cliente se encuentra con tu producto, cómo investiga tu producto, por qué podría elegirte sobre otros competidores y cómo puedes retenerlo.
2. Identifica las interacciones del cliente - piensa en cuáles son los principales puntos de contacto cuando un cliente interactúa con tu empresa. Puede ser cualquier cosa, desde suscribirse a un boletín de noticias hasta hacer una compra.
3. Identifica las emociones - imagina el viaje emocional de un cliente mientras pasa por cada etapa. Es un gran ejercicio ya que señala cualquier experiencia negativa ayudando a las compañías a entender posibles fricciones y a pensar en mejoras.
4. Identifica los puntos de dolor - identificar las emociones negativas es un componente vital cuando se trata de reconocer los puntos de dolor. Reconocer los problemas que tus usuarios encuentran en cada etapa te ayudará a superarlos.
5. Identifica mejoras - Para cada punto de dolor identificado en el paso anterior, tu plantilla de mapa de experiencia de usuario debería contrarrestar con una sugerencia de mejora. Al final de este proceso, tendrás una idea clara de los pasos exactos que deben ser implementados de inmediato.