Descubre nuestra plantilla de mapa de empatía, una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a entender a los clientes, proporcionando información sobre sus comportamientos. Utilizados principalmente por los equipos de UX, los mapas de empatía son valiosos puntos de partida cuando se trabaja para mejorar los productos existentes o crear otros nuevos que se ajusten a las necesidades de los usuarios.

¿Qué es el mapa de empatía?

Los mapas de empatía son herramientas que proporcionan información útil sobre el comportamiento de los clientes, ayudando a las empresas a entender mejor a sus clientes. Como se basan en gran medida en la inteligencia emocional de los usuarios, revelan patrones de comportamiento y actitudes que permiten a las empresas adaptar sus productos según las necesidades de los usuarios.

¿Por qué son importantes los mapas de empatía?

Los mapas de empatía del cliente deben utilizarse en las primeras etapas del proceso de diseño, ya que permiten a los equipos entrar en la mente de los usuarios y proporcionarles instantáneas del mundo visto desde su perspectiva. Es un ejercicio útil antes de crear cualquier solución que los equipos de diseño puedan asumir que los clientes necesitan.

Dado que la experiencia de los clientes se basa casi enteramente en las emociones, los mapas de empatía ayudan a las empresas a conocer mejor las emociones de sus usuarios e, inevitablemente, a ser más conscientes de sí mismas como organizaciones.

¿Cómo se crean los mapas de empatía?

Primero, define la identidad del usuario. Segundo, establece qué es lo que quieres que haga el usuario - ¿cómo se ve el éxito del usuario en este caso?

Los que participan en la sesión de mapeo de la empatía necesitan aportar datos de los usuarios, personas o cualquier otra información que tengan sobre el público al que se dirigen. Nuestra plantilla del mapa de empatía presenta cuatro cuadrantes que reflejan cuatro elementos clave estrechamente observados durante la investigación de los usuarios. Estos pueden ser vistos como las principales preguntas del mapa de empatía que los equipos necesitan abordar:

• ¿Qué dice el usuario sobre un producto?
• ¿Qué hace el usuario mientras usa el producto?
• ¿Qué piensa el usuario sobre el producto?
• ¿Cómo se siente el usuario sobre el producto?

Todos los participantes deben utilizar notas adhesivas para responder a cada una de estas preguntas. Todas las notas adhesivas deben ser colocadas en el cuadrante correspondiente del mapa de empatía. Cada respuesta debe ser analizada cuidadosamente para asegurar que se extraigan conocimientos más profundos. Ya sea a través de preguntas o dibujos, esta sesión debe centrarse en dar vida al usuario.

Beneficios de usar la plantilla del mapa de empatía en Moqups

Nuestra plantilla de mapa de empatía viene con un conjunto de funciones como notas adhesivas, herramientas de dibujo, comentarios y anotaciones que puedes utilizar durante todo el proceso.

Como herramienta de colaboración en línea, todo se almacena en un lugar, y todos los miembros del equipo pueden participar en tiempo real en la sesión de mapeo de la empatía, eliminando la necesidad de estar en el mismo lugar a la vez. Todos se mantienen enfocados en el cliente conectando a las personas con las reglas de negocios en un proyecto.

Además, Moqups ofrece la posibilidad de mezclar y combinar el mapa de empatía con otras plantillas relacionadas que ayudan a las empresas a construir personas y facilitar el proceso de comprensión de sus clientes.