¿Qué es la plantilla del mapa de viaje del cliente?

La plantilla del mapa de viaje del cliente es una herramienta vital para elaborar el camino de los visitantes de tu sitio web. Su propósito principal es mostrar los pasos necesarios para que estos visitantes se conviertan en clientes leales. Sin embargo, esta plantilla también puede ser utilizada para mapear los viajes de los usuarios que abandonan el sitio web sin convertirse.

La plantilla del mapa de viaje del cliente ayuda a los equipos a visualizar los viajes de los usuarios y proporciona una base sólida para un mayor análisis sobre la mejor manera de optimizar la experiencia del cliente en el futuro.

Beneficios al usar la plantilla de viaje del cliente

• Comprender las emociones de los clientes. Comprender las emociones de los clientes. Delinear cada paso en el viaje del cliente ayuda a los equipos a entender cómo un usuario podría sentirse al respecto. Como resultado, las empresas pueden mejorar o eliminar cualquier práctica que cause frustración o confusión al usuario.
• Identificar las carencias del producto o servicio. Las carencias pueden estar relacionadas con la forma en que se presenta el producto o con la forma en que se realiza la comunicación con el usuario. La plantilla del mapa de viaje del cliente pondrá de relieve esos problemas.
• Reducir los costos y aumentar las ventas. Centrarse en las necesidades del cliente reducirá los costos adicionales en el futuro y aumentará las ventas.
• Mejorar la satisfacción del cliente. Cuando un producto o servicio se adapta a las necesidades de los clientes, la satisfacción del cliente se dispara.

Mapeo del Viaje del Cliente con Moqups

Construir un mapa de viaje del cliente nunca ha sido tan fácil. Integra esta plantilla en tu trabajo para ver lo fácil que puede ser crear un nuevo mapa de viaje del cliente. Todo lo que necesitas hacer es seguir los siguientes pasos:

• Define tu persona. Puedes añadir una foto y una breve descripción de esta persona. ¿Qué está tratando de lograr?
• Define cada fase del viaje del cliente. Estos son todos los pasos que un usuario debe dar a través del embudo de conversión. También puedes añadir cualquier alta o baja que encuentres en el camino.
• Enlaza los puntos de contacto. Los puntos de contacto muestran que los usuarios están interactuando con tu producto o servicio.
• Añade expectativas, oportunidades o métricas personales. Visualiza todas las expectativas, oportunidades o métricas individuales que este usuario podría establecer para sí mismo.
• Comparte tu plantilla del mapa de viaje del cliente. Añade otros miembros del equipo a tu proyecto para intercambiar ideas nuevas y excitantes. Múltiples contribuidores pueden agregar sugerencias valiosas y facilitar la formulación de un plan de acción.