En este artículo:
Moqups es una aplicación basada en la nube a la que accedes a través de tu navegador. Como producto SaaS (Software como Servicio), Moqups se licencia por suscripción.
Cuando te registras inicialmente en Moqups, te registras como usuario gratuito y se te proporciona un Plan Gratuito para comenzar. Los planes gratuitos no tienen límite de tiempo, pero sí vienen con algunas restricciones:
- El Plan Gratuito ofrece 2 proyectos activos, un límite de 400 objetos por proyecto, 25 MB de almacenamiento de imágenes y 7 Invitados. No incluye: Equipos y roles de equipo, permisos de proyecto, proyectos privados, archivado ni exportación a PNG, PDF y HTML.
Para ir más allá de las restricciones de un Plan Gratuito, puedes actualizar suscribiéndote a uno de nuestros Planes de Pago y eligiendo entre ciclos de facturación anual o mensual. Después de tu compra inicial, el plan se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación.
Puedes actualizar o degradar en cualquier momento, por lo que siempre tienes control total sobre el período activo y pagado de tu suscripción.
Todos nuestros Planes de Pago incluyen proyectos y almacenamiento de imágenes ilimitados. Hay una amplia gama de opciones para adaptarse al tamaño de tu equipo y para proporcionar flexibilidad instantánea a medida que cambian tus necesidades.
Este artículo detalla cómo actualizar o degradar los planes y explica el prorrateo de pagos.
Actualizar de plan gratuito a plan de pago
Para actualizar de un plan Gratuito a uno de pago:
- Haz clic en ACTUALIZAR AHORA en la esquina derecha de la Barra de Herramientas Superior
- Selecciona un plan y ciclo de facturación en nuestra Página de Precios
- Haz clic en el botón Comenzar y elige un Método de Pago
- Continúa con el proceso de pago que hayas seleccionado
- Introduce tu Información de Facturación y haz clic en Activar Suscripción
Una vez completada tu suscripción, actualizar cualquier pestaña del navegador del proyecto activará las funciones de tu Plan de pago.
Después de actualizar a un Plan de pago, tus pagos se deducirán automáticamente hasta que decidas degradar a un plan gratuito.
Cambiar entre planes
Para cambiar tu suscripción:
- Selecciona Configuración de la cuenta en el menú Cuenta en la Barra Lateral Izquierda inferior
- Elige la pestaña Suscripción y Pago en la página de Cuenta
- Haz clic en Cambiar Plan para abrir la Ventana de Cambio de Planes
- Selecciona un plan y ciclo de facturación y haz clic en Actualizar
- Revisa tu nueva suscripción en la Ventana de Resumen y Confirmación
- Haz clic en Actualizar Ahora
Cancelar suscripción
Para cancelar la suscripción a un plan de pago y detener tu facturación, solo necesitas degradar al Plan Gratuito. Tus pagos se detendrán de inmediato, pero tus funciones de pago permanecerán activas hasta el final de ese ciclo de facturación.
Para cancelar tu suscripción:
- Selecciona Configuración de la cuenta en el menú Cuenta en la Barra Lateral Izquierda inferior
- Elige la pestaña Suscripción y Pago en la Página de Cuenta
- Haz clic en Cambiar Plan para abrir la Ventana de Cambio de Planes
- Haz clic en el enlace Cancelar Suscripción de Pago en la parte inferior de la ventana
Prorrateo de pagos
Las actualizaciones y degradaciones generalmente se prorratean si pagas con tarjeta de débito o crédito.
Debido a limitaciones técnicas, cuando cambias entre un ciclo de facturación mensual y uno anual, el pago no se proratea. Por la misma razón, las actualizaciones y degradaciones basadas en PayPal no se proratan.
Por favor, contáctanos en support@moqups.com si tienes alguna pregunta sobre el prorrateo.
Eliminar cuenta
Si eliminas permanentemente tu cuenta, borrarás todos tus proyectos junto con tu equipo, cuenta e información de facturación. Esta acción es irreversible.
Por razones de seguridad, el proceso de eliminación tiene varios pasos, y el proceso para eliminar una cuenta gratuita o de pago son ligeramente diferentes:
Para eliminar permanentemente una cuenta gratuita:
- Abre la Página de la Cuenta de tu Dashboard.
- Selecciona el botón Eliminar Cuenta para abrir la ventana Eliminar Cuenta
- Haz clic en el enlace azul Eliminar mi cuenta.
- En la ventana emergente, haz clic en el botón rojo Enviar correo electrónico de eliminación.
- Revisa tu Bandeja de Entrada (o carpeta de correo no deseado) para encontrar un correo electrónico con el asunto: Completa tu proceso de eliminación.
- Haz clic en el botón rojo Eliminar permanentemente esta cuenta en el correo electrónico.
- Tu cuenta se borrará permanentemente.
Para eliminar permanentemente una cuenta de pago, primero se te pedirá que canceles tu suscripción si aún no lo has hecho. Una vez cancelada la suscripción, sigue los pasos de eliminación anteriores.
Preguntas y respuestas
Cuando actualizo, ¿obtengo acceso inmediato a las funciones adicionales del nuevo plan?
Cuando actualizas de un Plan Gratuito a una Suscripción de pago, obtendrás acceso instantáneo a tus nuevas funciones, y actualizar cualquier pestaña del navegador del proyecto las activará de inmediato. Del mismo modo, cuando cambias de una Suscripción de pago a otra, tu Uso De La Cuenta se actualizará de inmediato.
¿Qué ocurre cuando degradar al Plan Gratuito?
Cuando degradas de una Suscripción de pago a un Plan Gratuito, tus pagos recurrentes se cancelarán, pero las funciones de pago permanecerán activas hasta el final de ese ciclo de facturación (el resto del mes o año, dependiendo de tu plan). Después de eso, tu acceso a las funciones de Moqups reflejará las limitaciones del Plan Gratuito.
Si degrado al plan gratuito, ¿qué ocurre con mis proyectos excedentes?
Dado que el plan gratuito tiene una cuota de 2 proyectos activos, solo tus dos proyectos más recientes permanecerán activos; el resto se archivará. Sin embargo, cuando desees restaurarlos, simplemente actualiza nuevamente a un Plan de pago.
¿Cuál es vuestra política de reembolso?
Puedes solicitar un reembolso durante los 30 días posteriores a cualquier transacción. Puedes cancelar en cualquier momento. Si tienes derecho a un reembolso, envía tu solicitud a support@moqups.com.
Cuando cancelo mi suscripción, ¿eso elimina mi cuenta?
No. Cuando cancelas una suscripción de pago, tu cuenta se degrada al Plan Gratuito, la renovación automática se desactiva y toda facturación posterior se detiene. Este proceso no es destructivo, lo que significa que tus proyectos están archivados de forma segura y aún puedes trabajar en uno a la vez.
Sin embargo, cuando eliminas tu cuenta, todos tus datos personales y de cuenta se eliminan permanentemente de nuestros servidores. Dado que este es un proceso destructivo e irreversible, pedimos a los usuarios que deseen eliminar su cuenta que envíen una solicitud a support@moqups.com.