Modèle de carte du parcours client

Découvrez notre modèle de carte du parcours client, le modèle indispensable pour construire les parcours clients de vos sites web ou applications.

Qu'est-ce que le modèle de carte du parcours client ?

Le modèle de carte du parcours client est un outil essentiel pour tracer le chemin de vos visiteurs. Son objectif principal est d'illustrer les étapes nécessaires pour transformer ces visiteurs en clients fidèles. Ce modèle peut également être utilisé pour cartographier les parcours des utilisateurs qui quittent le site sans convertir.

Le modèle de carte du parcours client aide les équipes à visualiser les parcours utilisateurs et fournit une base solide pour analyser comment améliorer au mieux l'expérience client à l'avenir.

Les avantages du modèle de parcours client

• Comprendre les émotions des clients. Détailler chaque étape du parcours client aide les équipes à comprendre ce que ressent l'utilisateur à chaque moment. Les entreprises peuvent ainsi améliorer ou éliminer toute pratique source de frustration ou de confusion pour l'utilisateur.
• Identifier les lacunes du produit ou du service. Ces lacunes peuvent concerner la présentation du produit ou la communication avec l'utilisateur. Le modèle de carte du parcours client met en évidence ces problèmes.
• Réduire les coûts et augmenter les ventes. Se concentrer sur les besoins du client permet de réduire les coûts supplémentaires à l'avenir et d'augmenter les ventes.
• Améliorer la satisfaction client. Lorsqu'un produit ou service est adapté aux besoins des clients, la satisfaction client monte en flèche.

Cartographier le parcours client avec Moqups

Créer une carte du parcours client n'a jamais été aussi simple. Intégrez ce modèle dans votre travail pour découvrir à quel point il est facile de concevoir une nouvelle carte de parcours client. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• Définissez votre persona. Vous pouvez ajouter une photo et une brève description de cette personne. Qu'essaie-t-elle d'accomplir ?
• Définissez chaque phase du parcours client. Ce sont toutes les étapes qu'un utilisateur doit franchir dans l'entonnoir de conversion. Vous pouvez également ajouter les points hauts ou bas rencontrés en chemin.
• Associez les points de contact. Les points de contact montrent que les utilisateurs interagissent avec votre produit ou service.
• Ajoutez des attentes, des opportunités ou des métriques personnelles. Anticipez toutes les attentes, opportunités ou indicateurs individuels que cet utilisateur pourrait se fixer.
• Partagez votre modèle de carte du parcours client. Ajoutez d'autres membres de l'équipe à votre projet pour échanger des idées nouvelles et stimulantes. Plusieurs contributeurs peuvent apporter des suggestions précieuses et faciliter l'élaboration d'un plan d'action.